Rekord på Trustpilot

Ingen kommentarer

Jeg har tidligere skrevet om vores udfordring med Trustpilot. Det var vist mere end et år siden, hvor vi lå med en noget dårlig rating, og havde svært ved at se om Trustpilot var en ven eller fjende.

Siden dengang har vi satset ganske meget på at forbedre kundekontakten, kundeservicen og handelsplatformen i det hele taget. Ikke fordi bedømmelsen på Trustpilot har været målet, men fordi det har været et naturligt mål for os at udvikle og forbedre QXL.

Det er derfor dejligt at vi i disse dage kan se at indsatsen, målt på bedømmelser, har givet pote. QXL ligger nu med fire fine grønne stjerner og en anbefaling til andre brugere. Det er vi glade for, og det viser at vi er på rette spor.

Vi kan se i mange at de bedømmelser vi får, at især vores kundeservice får mange roser. Dem takker vi ekstra for – for det er ikke kun nemt at holde en tæt og god kontakt med kunder, når man driver en ren netbaseret auktionsforretning.

Trustpilot – ven eller fjende?

1 kommentar

For den opmærksomme netsurfer vil det ikke være nogen hemmelighed at QXL har klaret sig enormt dårligt på Trustpilot. Trustpilot er  jo er site hvor især netvirksomheder rates af (formodentligt) deres netbrugere.

Vi har i årevis ligget i den tunge ende af sites i Danmark, og dermed karaktersat som dårlige og utroværdige. Vi har i lang tid ignoreret vores rating, da vi jo af interne kundetilfredshedsmålinger kan se at vores kunder er meget glade for os. Vores brugere smider også hvert år adskillige karakterer afsted i vores eget system – heraf er mere end 99% positive smileys.

QXL på Trustpilot

Det ændrer bare ikke ved at Trustpilot er en kendt tjeneste, som mange kigger hos. Heller ikke selvom vi kan se, at en del af de kritiske ratings vi har fået, kommer fra brugere, der er blevet sure over at de skal overholde regler og betale det de skylder os. Derfor har vi i dette forår valgt at arbejde med og ikke imod Trustpilot, og forsøge at få et mere retvisende billede frem af QXL derinde. De skal være vores ven, og ikke længere en fjende.

Det vi har gjort er, at være mere åben overfor Trustpilot. Vi går f.eks. ind og tilføjer kommentarer eller svar på de anmeldelser vi får. Vi beder vores egne brugere om at give os karakterer, og vi forsøger at hjælpe i de situationer hvor en bruger afgiver en karakter på baggrund af en dårlig oplevelse. Ikke fordi det kan ændre på en given karakter, men fordi vi faktisk anser det for at være en forlængelse af den service vi yder i det hele taget.

Så langt så godt. Virker det så?

Ja, vi begyndte i foråret, og vi har indtil nu forbedret vores score ganske betragteligt og fået en ekstra stjerne. Nu fremstår vi ikke længere som direkte dårlig, men som mellemgod.

Next step er naturligvis at komme op på fire stjerner.