QXL Bloggen

Jeg bliver tit udfordret på det faktum at QXL som auktionssite er dyrere at bruge end gratis alternativer. Og det er jo helt rigtigt, at der findes en del alternativer når der skal handles brugt. Der er én rigtig god grund til at bruge QXL fremfor kollegaerne i feltet, og det er at man med auktioner er sikker på at ramme den rigtige pris.

Som ivrig handler på brugtmarkedet kender jeg det fra mig selv. Havde jeg tidligere en vare til salg på f.eks. Gul & Gratis, så var mønstret ofte det samme.

Først og fremmest har jeg ikke en anelse om hvad jeg skal tage for varen – jeg er jo ikke professionel i at sælge et sæt brugte snekæder til min bil f.eks. Så derfor kigger jeg lidt på nettet og finder en pris frem som jeg tror er den rigtige. Varen lægges på og der ringer en interesseret køber og prutter prisen lidt ned – og så har vi handlet. Køber er glad, og jeg er det samme. Bortset fra at der bagefter ringer nogle flere potentielle købere for at købe – og jeg står tilbage med en fornemmelse af at jeg har solgt for billigt. Havde jeg valgt en QXL auktion var jeg sikker på at de her potentielle købere var gået i en budrunde, og så havde jeg solgt til den sidste og højstbydende og ikke den første og måske lavestbydende.

Billedet er det samme når man er køber. Det er svært at gennemskue om en pris er rigtig. Er varen på auktion, så er du ikke i tvivl om hvad andre har lyst til at byde for en given vare – prisen er tydelig og du kan gennemskue om du bliver snydt eller ej.

Billederne af pladecovers har jeg taget med fordi jeg lige nu jagter bestemte covers, og faktisk kan se at de er til salg på forskellige sites til alt fra kr. 10,- stykket til et pænt stykke over 100,- for samme cover.

Et ganske godt billede på hvorfor auktioner er den bedste løsning for os der ikke er eksperter, eller bruger al vores tid på at surfe rundt efter kup. Selve auktionsprincippet er med til at sikre dig den bedste pris, og det bedste bud!

Indrømmet. Mange ting kunne være bedre på QXL. Derfor forsøger vi hele tiden at finde nye veje og vælte de forhindringer, der måtte være for dig som handlende. Vi har de sidste mange måneder, på jer brugeres anbefaling, kigget Salgssiden (den side hvor du opretter dine auktioner) efter i sømmene. Det har ført til en klar forbedring af siden, som vi er sikre på vil gøre det nemmere for dig at handle. Vigtige nøgleord, vi har arbejdet ud fra, er overskuelig og simpelhed.  Ændringerne inkluderer bl.a.:

• Valg af kategori foretages i kun 2 felter fremfor i (op til) 8.
• Info og hjælpetekster vises, når musen holdes hen over de blå info-ikoner. Tidligere optog disse forklaringer størstedelen af pladsen i højre margen.
• Feltet til beskrivelse af varen er ikke længere kun for de teknisk kyndige. Nu kan alle let tilføje tekst og ændringer.
• Valg af ekstra synlighed på din auktion har fået ny og mere relevant placering. Det er nu tydeligt, præcis hvad tilkøbene kan bruges til.

Vi er klar over, at et nyt design og nye funktioner ikke nødvendigvis vil falde i god jord over hele linjen. Vi kender alle ”vanens magt”. Det at ændre i hverdagens rutiner eller omgivelser kan til tider virke forkert – i hvert fald i begyndelsen. Det er uanset, om vi taler mælkens placering hos købmanden, ny busplan eller… nyt hjemmesidedesign. Men vi håber, at du vil tage godt i mod vores ændringer og, ligesom os, se det som et skridt i den rigtige retning.

Gå til salgssiden

I dag fylder QXL 12 år. Det er en begivenhed vi er stolte af, og vi glæder og over at vi har været danskernes fortrukne netauktion igennem rigtig mange år.

For ikke at ligne alle andre, har vi valgt at markere dagen med en omvendt fødselsdagsgave. Det betyder at alle vores mange medlemmer fremover kan se frem til at få fem gratis oprettelser fra QXL på deres egen fødselsdag.

Fødselsdagsgaven begynder vi at gi’ allerede fra i dag, og vores medlemmer kan derfor se frem til gave fra os helt automatisk. Vi skal nok sende en hilsen til jer samtidig. Derfor; tillykke til os – og til jer, når I fylder år næste gang.

Kundernes veje ind til QXL er ofte uransagelige, eller i hvert fald svært forudsigelige. Som jeg har nævnt tidligere kommer rigtig mange ind på QXL fra Google, fordi vi kommer frem i søgeresultatet, når man laver en søgning på søgemaskinen.

Vi kalder det trafik, når vi ser på besøg fra forskellige andre sites på nettet. Specielt den vi får fra Google er interessant, og den kan groft sagt deles op i tre forskellige grupper.

Den største gruppe er dem der i søgefeltet direkte taster vores navn, altså QXL. Jo egentlig lidt underligt at søge efter os på den måde, når man kender vores navn og URL, men sådan bruger vi nok alle sammen Google ind imellem.

Den næste gruppe er de såkaldte generiske søgeord. Det er dem der eksempelvis skriver brugt, auktion eller billig – og på den måde finder frem til os.

M.h.t. de to første grupper, så taler vi om et meget begrænset antal ord – så mange måder er der heller ikke at stave til QXL på…

Den sidste gruppe er der hvor mangfoldigheden nærmest er uendelig stor. I løbet af nogle måneder kan vi se, at vi får besøg fra kunder, der har fundet os via mere end 250.000 forskellige søgeord. Det er et helt enormt stort antal, der jo der udtryk for at vi stort set har alt på hylderne hos QXL – for hvis Google ikke har fundet ordet hos os på et af deres besøg, så kan kunderne hellere ikke finde os på Google.

Og det er lige præcis der at fællesskabet mellem gallakjolerne og værktøjet findes – de er faktisk to af de mest populære søgeord hos os – forfulgt af de andre 252.987 ord…

Unicef By Randers afholder netop nu velgørende auktioner på QXL. Serien indeholder i alt 13 malerier. De første seks malerier er på auktion frem til den 18. september. Herefter kommer yderligere syv malerier på auktion frem til slutspurten den 25. september. Byd bl.a. på Poul Krebs, Rasmus Seebach og Anne Linnet, som alle har malet både flotte og særprægede malerier.

Krebs med talent
Poul Krebs har kun malet ganske få gange før i forbindelse med velgørenhed, alligevel er resultatet yderst vellykket. På maleriet tager Poul Krebs os med ind i sit eget tekst-univers med sol, måne og landevej. Selv siger han, at det er et sommermaleri, der udelukkende er malet for det gode formål – det er at hjælpe underernærede børn i provinsen Karamoja i Uganda.

Se video med Poul Krebs, der maler:

Det bliver spændende at se, hvor mange penge vi får samlet ind til det gode formål.

Læs mere om projektet og se auktionerne

Udover den udvidede åbningstid til kl. 21 hver aften, har vi netop i denne uge opdateret hjemmesiden med en ny funktion, der gør det let og enkelt at finde vej til kundeservice, hvis behovet opstår.

På alle QXL-sider vil du nederst til højre kunne finde et billede af en smilende kundeservicemedarbejder, der med et enkelt klik åbner en dialogboks, hvor du lynhurtigt kan sende en mail til kundeservice med alle relevante informationer.

Undersøgelser viser, at internetbrugere i mange tilfælde foretrækker, at få hjælp via e-mails, og derfor har QXL Kundeservice heller ikke en  telefonisk indgang. Det betyder dog ikke, at du ikke kan tale med os direkte hvis du får brug for det, for du kan altid bede om en opringning – også via den nye genvej til kundeservice, som du finder nederst til højre på alle QXL-sider. Vi ringer tilbage så hurtigt som muligt indenfor vores åbningstid, og i langt de fleste tilfælde kan vi ringe tilbage indenfor en times tid.

Siden vi udvidede åbningstiden i sidste uge, har vi været lynhurtige til at besvare mails og vi har af vores brugere fået dejligt mange positive tilkendegivelser, som vi er superglade for. De hurtige svar skyldes ikke mindst, at vi netop har rekrutteret tre knivskarpe jurastuderende til at hjælpe til på ydertidspunkterne, og de gør allerede et rigtigt godt stykke arbejde. Måske har du allerede nydt godt af deres venlige hjælp?

QXL (og Trendsales) deltog sammen med mange tusinde andre firmaer i den årlige DHL-stafet i Fælledparken. Vores hold var i år forstærket med Heiner, der er CEO i Ricardo Schweiz, som er det firma der ejer QXL i Danmark.

Vores tid var ikke superhurtig, men alligevel god nok til at vi bestemt ikke måtte lukke og låse som sidste hold. Løberuten indbyder nu heller ikke for alvor til hurtigløb, da både rigtig mange deltagere og meget blødt græstæppe gør de 5 km. endnu sværere end de er i forvejen (undskyldninger, undskyldninger). Vi havde en superfestlig aften  i godt selskab – på trods af både regn, kulde og pløre.

Vi takker Sparta for et flot arrangement, vores kollegaer for meget fin hepning. Og så fortsætter vi bare den ugentlige træningen på Christianshavns Voldanlæg lige ved siden af vores kontor – så vi kan gøre det endnu bedre næste år.

Forbrugerombudsmanden udsendte i går en pressemeddelelse hvori han fortæller, at QXL er stævnet for ikke at kontrollere en sælgers auktioner godt nok.

Sagen er helt tilbage fra 2008, og det i sig selv indikerer jo godt at svindel ikke er et hyppigt forekommende problem på QXL, hvor vi trods alt starter flere millioner auktioner hvert år.

Sagens kerne er en sælger, det starter en række auktioner på QXL. Vi får et tip fra en bruger om at auktionerne ser mærkelige ud, og vi undersøger dem straks. Når den slags sker tager vi altid kontakt til sælger og beder om dokumentation for at de rent faktisk har varerne og har tænkt sig at levere dem. Da vi både får ekstra billedmateriale og har en fin og konstruktiv dialog med sælgeren sætter vi auktionerne i gang igen. Normalt vil vores procedure hurtigt afsløre svindlere, fordi de hverken vil i dialog med os eller kan fremvise nogen som helst ekstra form for dokumentation – ligesom det er sjældent at en svindler i forvejen har positive karakterer på sin QXL-profil.

Men lige hér blev vi snydt, for det viste sig efterfølgende at sælgeren var en dygtig svindler, der både snød os og køberne – en klokkeklar sag for politiet.

Nu skete der det, at sagen kom i Basta der tilbage i 2008, hvorefter Forbrugerombudsmanden valgte at tage sagen op. Vi er anklaget for at have forbrudt os mod Markedsføringslovens §1 om god markedsføringsskik – en sammenhæng jeg i øvrigt har svært ved at se.

I bund og grund kan vi ikke udstede garantier mod at der findes svindlere i Danmark, og ej heller mod at de kan finde på at bruge QXL. Men vi kan slå fast, at lige præcis QXL med CPR-validering, NemID-adgang, bankoplysninger, ratingsystemer og returret nok er det mindst oplagte sted at forsøge sig.

Vi får flere millioner ratings hvert år, og et pænt stykke over 99% er positive, så jeg tør godt slå fast at det er både godt og trygt at bruge QXL – oveni gør man som regel en rigtig god handel

Hos QXL har vi en lang og god tradition for velgørenhed, og vi har de seneste år været involveret i mange spændende projekter og samarbejder – til gavn for alt fra sultofre og kræftramte børn til børnehospitalsafdelinger. Breast Friends, Familier for Kræftramte Børn og Team Rynkeby er gode eksempler, ligesom vi lige nu har spilletrøjer fra AGF på auktion til fordel for Red Barnet.

Vi er så heldige at auktioner er en kendt og populær måde at skaffe velgørenhedsmidler på, og derfor har det altid været en naturlig måde for QXL at yde sit bidrag.

Det er ikke nogen hemmelighed, at vi ikke gør det for godgørenheden alene. Vi ser det jo også som en mulighed for at gøre opmærksom på QXL som en god og sikker handelsplads i det hele taget. På den måde er velgørenhed for os ikke kun en omkostning – det er også en win-win situation, fordi vi når ud til flere mennesker end ellers.

Spørgsmålet er om der er en grænse vi kan overskride her. Kan vi gøre for meget på velgørenhedsområdet, eller kan vi gå all-in, så længe det giver resultater for vores samarbejdspartnere og i sidste ende dem der får glæde af auktionerne.

Hvad synes du?

Kundeservice åbent til 21.00 hver dag

Vi har længe haft et ønske om at yde en bedre kundeservice på QXL. Vi mener at god kundeservice er helt centralt, når man driver en forretning som vores.

Bedre kundeservice handler om mange ting, blandt andet tilgængelighed og responstid. Det er derfor med rigtig stor tilfredshed, at jeg kan fortælle at vi fra denne uge har ændret bemandingen i vores Kundecenter, så vi er klar med hjælp, når brugerne er mest aktive på QXL.

I praksis betyder det, at vi er klar ved mail og call back indtil kl. 21 alle ugens 7 dage, så vi kan give hurtig hjælp og vejledning til dem, der har brug for en personlig kontakt med os.

Det er stadig “early days”, men vi har allerede fået mange positive reaktioner fra brugere på det nye og højere serviceniveau. Det tager vi som udtryk for at vi er på rette vej, og vi ser frem til at hjælpe flest muligt brugere – hurtigst muligt.

Den udvidede åbningstid er kun et skridt på vejen – vi har andre gode planer for vores kundeservice, så hold øje med QXL fremover.