Mærkningsordning mod hælervarer

4 kommentarer

Forleden aften  kunne vi med stor undren se et indslag i TV2 hvor Rigspolitiet og Laurtiz.com fremstod som om de i fællesskab havde udviklet en mærkningsordning mod hælervarer.

Da vi, sammen med bl.a. Den Blå Avis og Trendsales, løbende har været i dialog med Rigspolitiet omkring en forbedret indsats mod hæleri, så var det en lidt underlig nyhed at få, da vi intet har hørt fra politiet i adskillige måneder. I TV-indslaget blev vi oven i købet nævnt som en af de store handelspladser, hvor hælervarer kunne findes.

QXL er et af de mest sikre steder at handle; vi arbejder både med CPR-validering og NemID-validering og vi har et helt unikt karaktersystem der udelukker dårlige brugere. Vi har som de eneste en 14 dages fortrydelsesret for købere. Vi har en sikkerhedsprocedure omkring svindel og kopivarer. Kort sagt så bruger vi masser af energi på at holde så højt et sikkerhedsniveau på QXL som det er muligt, og derfor var det dobbelt skuffende at se nyheder forleden.

Vi har selvfølgelig straks kontaktet politiet for at få en forklaring, og de fortæller at deres ærinde ikke var at fremstille os og vores kollegaer i et dårligt lys. De startede simpelthen bare med lauritz.com fordi der var nogle konkrete problemer der. Ergo er virkelighedens verden vendt på hovedet i indslaget hos TV2.

Vi skal nu have en ny dialog med politiet om sikkerhed og mærkningsordninger – og det ser vi frem til.

Vi er positive overfor alle tiltag, der kan højne sikkerheden for handelspladserne, og vil meget gerne også have politiets kvalitetsstempel for god og sikker handel.

Problemer med CPR-validering

Ingen kommentarer

I lørdags skrev Jyllands-Posten en artikel om at man kan fuske sig frem til at finde danskernes cpr-numre ved hjælp af en række forskellige danske sites.

Vi er blevet opmærksomme på, at QXL.dk er et af de sites, hvor man har kunnet forsøge sig frem, og med et navn, en fødselsdato og maksimalt 270 forsøg har kunnet finde et korrekt cpr-nummer.

Vi går meget op i sikkerhed, og har derfor længe tilbudt vores kunder, at de kunne registrere sig med CPR og det har mange benyttet sig af. Yderligere har vi, som en af de meget få handelspladser, også tilbudt NemID-registrering som et led i vores bestræbelser på at gøre QXL så sikker som muligt. Derfor er denne sikkerhedsbrist meget ærgerlig, og vi har her til morgen helt lukket for oprettelse af kunder med Cpr-validering.

Sikkerhedsbristen påvirker ikke vore eksisterende kunder, og vi åbner først op for oprettelse med CPR, når vi har en godkendt og sikker ny løsning på plads. Vi opfordrer nye kunder til at registrere sig med Brev-oprettelse indtil vi er tilbage.

I retten med Forbrugerombudsmanden

8 kommentarer

Forbrugerombudsmanden udsendte i går en pressemeddelelse hvori han fortæller, at QXL er stævnet for ikke at kontrollere en sælgers auktioner godt nok.

Sagen er helt tilbage fra 2008, og det i sig selv indikerer jo godt at svindel ikke er et hyppigt forekommende problem på QXL, hvor vi trods alt starter flere millioner auktioner hvert år.

Sagens kerne er en sælger, det starter en række auktioner på QXL. Vi får et tip fra en bruger om at auktionerne ser mærkelige ud, og vi undersøger dem straks. Når den slags sker tager vi altid kontakt til sælger og beder om dokumentation for at de rent faktisk har varerne og har tænkt sig at levere dem. Da vi både får ekstra billedmateriale og har en fin og konstruktiv dialog med sælgeren sætter vi auktionerne i gang igen. Normalt vil vores procedure hurtigt afsløre svindlere, fordi de hverken vil i dialog med os eller kan fremvise nogen som helst ekstra form for dokumentation – ligesom det er sjældent at en svindler i forvejen har positive karakterer på sin QXL-profil.

Men lige hér blev vi snydt, for det viste sig efterfølgende at sælgeren var en dygtig svindler, der både snød os og køberne – en klokkeklar sag for politiet.

Nu skete der det, at sagen kom i Basta der tilbage i 2008, hvorefter Forbrugerombudsmanden valgte at tage sagen op. Vi er anklaget for at have forbrudt os mod Markedsføringslovens §1 om god markedsføringsskik – en sammenhæng jeg i øvrigt har svært ved at se.

I bund og grund kan vi ikke udstede garantier mod at der findes svindlere i Danmark, og ej heller mod at de kan finde på at bruge QXL. Men vi kan slå fast, at lige præcis QXL med CPR-validering, NemID-adgang, bankoplysninger, ratingsystemer og returret nok er det mindst oplagte sted at forsøge sig.

Vi får flere millioner ratings hvert år, og et pænt stykke over 99% er positive, så jeg tør godt slå fast at det er både godt og trygt at bruge QXL – oveni gør man som regel en rigtig god handel