Vi har fået nyt logo – vil du vide hvorfor?

Ingen kommentarer

qxllogoblog

Der er sket mange ting på QXL de sidste mange måneder. Visse ting, såsom nye ejere, prisændringer og designforbedringer, har du måske bemærket. Andre har du ikke haft mulighed for at se: Vi har bl.a. flyttet kontor og budt flere dygtige folk velkommen. Alt sammen noget vi håber og tror på kan gøre QXL til en endnu bedre handelsplads. Da vi samtidig vil gøre endnu mere for at holde fokus på det, vi er bedst til, nemlig auktioner på de særlige og unikke varer, synes vi tiden er inde til et logo-ansigtsløft.

Grundlæggende fremstår logoet nu mere enkelt og rent. Det er stilmæssigt mere nutidigt på den måde, men signalerer også, at vi som handelsplads vil fokusere på det enkle. Det er hverken svært at finde en spændende vare eller på nogen måde kompliceret at handle på auktion. I foryngelsesprocessen har vi også valgt at sige farvel til hånden.

Som sagt vil vi fortsat fokusere på de mere særlige auktioner. Derfor har vi givet Q’et i QXL en ekstra betydning: En lup. Luppen er naturligvis et klassisk ikon for søgning, men samtidig symboliserer den flere af de varegrupper, hvori du netop kan handle unika: Mønter, frimærker, ure, smykker, modelhobby osv. Varegrupper som er enormt vigtige og hvor auktionsprincippet er det helt rigtige.

Vi kan godt lige orange – det er ingen hemmelighed. Derfor har vi holdt fast i den kulør, som har fulgt os fra begyndelsen. Udover at orange ofte kædes sammen med ”resultater” og ”viljen til at vinde”, kan vi godt lide tanken om, at orange bliver lig med den gode handel.
Vi håber, du vil tage godt imod det nye logo – og være med til at skabe en fortsat positiv udvikling på QXL.

Lauritz.com har købt QXL

Ingen kommentarer

Lauritz.com køber QXL

Lauritz.com er glade for at kunne meddele, at man i dag har købt QXL Danmark og QXL Norge. Lauritz.com koncernen forventer med købet af QXL at runde 1 milliard kr. i omsætning i 2013.

Købet af QXL ligger i tråd med Lauritz.coms overordnede vision om at demokratisere auktionsbranchen og åbne den op for et nyt publikum. Man ønsker med købet at etablere Lauritz.com koncernen på auktionsmarkedet for billigere varer. Lauritz.com sælger kunst, design, antikviteter og samlerobjekter fra en vurdering på 800 kr. og opefter. Her fungerer Lauritz.com som ekspertformidler og garant mellem sælger og køber. Lauritz.coms strategi med købet af QXL er at udvide sit virkefelt, så man også kan tilbyde en auktionsplatform for varer under 800 kr. Lauritz.coms eksperter takker dagligt nej til mange billigere varer; disse varer kan fremover med succes sælges via QXL. Qua det lavere prissegment vil QXL fortsat fungere som en ren kunde-til-kunde platform, hvor sælger handler direkte med køber.

Lauritz.com forventer en række interessante synergier mellem de to auktionskoncepter, da kundebasen på flere områder fordobles.  Lauritz.com har internationalt over 1 million registrerede kunder. Det samme har QXL. Lauritz.com har ca. 100.000 internationale besøg dagligt. Næsten det samme har QXL. Lauritz.com viser 45 millioner sider internationalt om måneden. Det samme gør QXL. Kundesammenfaldet på tværs af de nu i alt 2 mio. kunder er begrænset til bare 20%, hvorfor potentialet for synergier er betydeligt. Særlig bemærkelsesværdig er QXL’s yngre kundeprofil. Det er håbet, at Lauritz.com kan inspirere en del af QXLs kunder til også at sælge og købe dyrere effekter på Lauritz.com og omvendt.

Rent sortimentsmæssigt vil QXL fremover fokusere på sine eksisterende kategorier indenfor indretning, antikviteter og samlerobjekter som fx frimærker og mønter. Selvom Lauritz.com og QXLs kategorier bliver endnu mere sammenfaldende, vil man fastholde en tydelig differentiering mht. prissegment. I dag fordeles over 90 % af Lauritz.coms omsætning på varer over 800 kr., mens langt størstedelen af QXLs omsætning ligger under dette beløb. Ambitionen er at fastholde disse respektive niveauer. Lauritz.com solgte ca. 280.000 varenumre i 2012, mens QXL solgte 2 millioner varenumre.

QXL opererer i dag i Danmark og Norge. Lauritz.com har dog købt alle internationale rettigheder til QXL brandet, hvorfor man også overvejer på sigt at ekspandere platformen til andre lande.

Rent organisatorisk har Lauritz.com overtaget de hidtidige 25 medarbejdere hos QXL i Danmark og Norge. QXLs kommercielle funktioner vil fremover udgøre en selvstændig forretningsenhed, mens QXLs administrative funktioner integreres i de relevante afdelinger på Lauritz.coms hovedkontor.

For yderligere informationer og interviews med Lauritz.coms CEO Mette Rode Sundstrøm, venligst kontakt projektleder Christina Riis Hansen på 26891905 eller christinar@lauritz.com.

Rekord på Trustpilot

Ingen kommentarer

Jeg har tidligere skrevet om vores udfordring med Trustpilot. Det var vist mere end et år siden, hvor vi lå med en noget dårlig rating, og havde svært ved at se om Trustpilot var en ven eller fjende.

Siden dengang har vi satset ganske meget på at forbedre kundekontakten, kundeservicen og handelsplatformen i det hele taget. Ikke fordi bedømmelsen på Trustpilot har været målet, men fordi det har været et naturligt mål for os at udvikle og forbedre QXL.

Det er derfor dejligt at vi i disse dage kan se at indsatsen, målt på bedømmelser, har givet pote. QXL ligger nu med fire fine grønne stjerner og en anbefaling til andre brugere. Det er vi glade for, og det viser at vi er på rette spor.

Vi kan se i mange at de bedømmelser vi får, at især vores kundeservice får mange roser. Dem takker vi ekstra for – for det er ikke kun nemt at holde en tæt og god kontakt med kunder, når man driver en ren netbaseret auktionsforretning.

Danske nethandlere stoler mest på brugeranmeldelser

Ingen kommentarer

En ny stor undersøgelse viser, at vi danskere lægger størst vægt på andre brugeres meninger, når vi køber varer på nettet. Anmeldelserne er med til at gøre os trygge i købssituationen og betyder mere for os end fortrydelsesretten.  

“Netkøb afspejler det virkelige liv. Vi spørger venner og familie til råds omkring, hvor det er bedst at shoppe og hvilke produkter, der er gode. Derfor overrasker det mig ikke, at det netop er brugeranmeldelser, folk bedst kan lide. De færreste køber jo noget for at returnere det igen, så derfor ligger fortrydelsesretten lavere,” siger adm. direktør Steen Trier fra netauktionen QXL, der står bag undersøgelsen blandt mere end 1.000 brugere på netauktionen.

Ifølge undersøgelsen vægter tre ud af fire internetbrugere (72%) karaktersystemer som den absolut vigtigste faktor for, hvad der gør QXL til en tryg og sikker handelsplads på nettet. På andenpladsen (50%) kommer QXLs validering af køberne og sælgernes identitet, så alle handlende er, hvem de udgiver sig for at være.

“Karaktersystemet er rygraden i enhver sikker handelsplatform. Det giver nemlig køberne mulighed for at danne sig et indtryk af sælgerne, før de handler. En ting er at finde en god pris på nettet, noget andet er, om sælgeren er reel. Uddelingen af karakterer er lidt som en Smiley-ordning og er en fordel for alle parter,” siger Steen Trier.

QXL har iøvrigt netop rundet 25 millioner afgivne karakterer på sin platform. 42 sælgere har opnået flere end 20.000 brugerratings. Én sælger har alene opnået 26.000 karakterer, der allesammen er positive. Med andre ord har sælgeren solgt 26.000 varer på auktionen uden at have fået én eneste klage fra en kunde.

Decimaler gør forskellen
“Sælgerne på vores auktion kæmper om at have den bedste offentliggjorte brugerrating. For dem er det lig med en dårlig dag, hvis deres rating går fra 99,45% til 99,44%. Det siger noget om den tid og energi, der bliver lagt i at give kunderne en god og sikker købsoplevelse,” siger Steen Trier.

På tredje- og fjerdepladsen over det, der gør netauktionen til en tryg og sikker handelsplads kommer QXL’s køberbeskyttelse (46%) og fortrydelsesret (41%).

Det er 12 år siden, at QXL etablerede sig i Danmark og udfordrede ikke bare de traditionelle markedspladser som f.eks. Den Blå Avis, men også den måde, vi handler med hinanden. I stedet for at sælgerne sætter deres ønskepris, som ofte bliver pruttet ned, har QXL vendt handlen på hovedet, så køberne i stedet byder sælgernes varer op i pris. Forskellen er ofte en bedre pris for varen.

“På auktion er det altid det højeste bud, der vinder. I traditionel handel er det oftest de bedste argumenter for en prisnedsættelse, der vinder. Som sælger er man sårbar, når køberne står med kontanterne i hånden og lokker med en hurtig handel. Det element forsvinder med auktionsformen, hvor handlen er mindre influeret af følelser. Det er med til at sikre den rigtige pris for både køber og sælger ,” siger Steen Trier

Fakta om undersøgelsen
QXL har spurgt 1.000 brugere om, hvad gør QXL til en tryg og sikker handelsplads på nettet. Brugerne kunne vælge flere svarmuligheder.

Fordelingen af besvarelserne er følgende:

  • De mange karakterer afgivet på QXL skaber tryghed og øger troværdigheden mellem de handlende: 72%
  • At de fleste brugere er valideret med CPR eller med NemID: 50%
  • At der er fortrydelsesret på dine køb: 46%
  • At QXL tilbyder køberbeskyttelse (via QXL-handel): 40%

Tekno-biler topper voksnes søgninger efter legetøj

Ingen kommentarer

Udgivet d. 10. maj 2012 på politiken.dk.

Tekno-biler, Lego og Märklin modeltog topper søgelisten på netauktion.

Glem alt om Spiderman, Toy Story, Pokemon og Lego af den lyserøde slags. Når danskerne i dag søger efter legetøj på nettet, er det nogle helt andre mærker fra fortiden, der er efterspørgsel efter. Gamle modeltog, glansbilleder, fodboldkort og Barbiedukker ligger alle højt på listen.

»Vi har allesammen vores favoritlegetøj fra dengang vi selv var børn. Det overraskende er, hvor meget af det, vi søger efter som voksne«, siger direktør Steen Trier fra netauktionen QXL, der har lavet opgørelsen.

Ikke nødvendigvis køb og salg
Men selv om opgørelsen tilsyneladende viser en kæmpe interesse for det bedagede legetøj, er det dog ikke ensbetydende med, at det også handles stort på nettet.

»Nogle køber til egne samlinger men andre kigger blot for at løfte en flig af fortidens leg. Uanset hvad er legetøj en meget populær kategori hos os«, siger Steen Trier.

Han giver da også en anden årsag til, at det klassiske legetøj er så søgt: Folk med en togbane eller en kasse Lego på loftet vil gerne kende prisen, hvis de har intentioner om at sælge det.

På en ubetinget førsteplads over søgninger på det gamle favoritlegetøj er mærket Tekno, der blev produceret i perioden 1928 til 1972. Det er små legetøjsbiler, som det formodentligt er de mandlige brugere, der er på jagt efter og gerne vil gense. Ikke overraskende indtager Lego også en høj placering og kommer ind på en solid andenplads.

Tredjepladsen er også domineret af drengenes legetøj med det tyskproducerede Märklin modeltog, som mange mænd har brugt oceaner af timer med, da de var drenge. På 4. og 5. pladsen kommer henholdvis Barbie og dukker, så det er ikke kun voksne mænd, der tager en tur ned af barndommens gade.

På 8. pladsen over det, som danskerne søger mest efter på netauktionen, finder man glansbilleder, der dengang som i dag er og bliver pigernes domæne.

FAKTA
De mest populære søgeord på netauktionen QXL over gammelt legetøj:

1. Tekno
2. Lego
3. Märklin
4. Barbie
5. Dukker
6. Starwars
7. Fodboldkort
8. Glansbilleder
9. Retro
10. TinTin

Fortrydelsesretten på QXL

Ingen kommentarer

I 2009 afgjorde Sø- og Handelsretten, at købere skal have 14 dages fortrydelsesret på netauktioner – også når sælgere er private personer. Vi valgte i første omgang at anke dommen, da vi var og er lodret uenige i dommen.

Vi mener, at dommen er stærkt konkurrenceforvridende, da vores kollegaer i branchen, Den Blå Avis og Gul & Gratis, ikke er omfattet af reglerne om fortrydelsesret. Videre er vi uenige, da dommen heller ikke forbedrer private handlenes vilkår overhovedet. Med dommen får køber en fortrydelsesret, men til gengæld kan sælger, der jo oftest også er en privat person, risikere at få sine brugte effekter retur igen. Man har simpelthen givet en sikkerhed til en privat handlende ved at tage den fra en anden – sammenlagt giver det ikke nogen fordel for nogen.

QXL driver naturligvis netauktionen efter gældende regler. Det betyder også, at vi siden 2009 har tilbudt alle købere 14 dages fortrydelsesret og gjort det tydeligt for alle vores mere end 500.000 medlemmer.

I efteråret 2011 valgte vi at frafalde vores anke af den gamle dom, fordi den har vist sig ikke at have voldsom praktisk betydning for hverken købere eller sælgere på qxl.dk. Det er ganske sjældent at fortrydelsesretten overhovedet er i spil, og derfor betyder dommen ikke det helt store for os. Vores statistikker over fortrydelsessager viser, at der faktisk slet ikke er sket en stigning i antallet af sager efter dommen i 2009.

Man skal samtidig vælge sine kampe med omhu, og vi har følt os lidt som David mod Goliath i den her sag. Skal vi for alvor hamle op med Forbrugerombudsmands-institutionen, skal vi bruge rigtig mange kræfter – kræfter som vi mener er bedre brugt på at fokusere på vores forretning.

Nu har Forbrugerombudsmanden udsendt en pressemeddelelse omkring sagen, der slår fast at der er fortrydelsesret for køb på netauktioner, uanset om sælgere er privatpersoner. Baggrunden er altså at sagen nu er helt afsluttet, idet vi ikke anker den oprindelige afgørelse. Derudover er der intet nyt i sagen, og vilkårene for vores mange brugere er som de hele tiden har været.

QXL er fortsat Danmarks mest sikre handelsplads, med både NemID, CPR-validering, brugerrating, sikker betaling med QXL-handel og altså også fortrydelsesret.

Til sidst kunne vi jo, med et glimt i øjet, klage til Forbrugerombudsmanden over Forbrugerombudsmanden, idet hans pressemeddelelse påstår, at der er faldet en dom i Højesteret, der giver ham medhold. Det er sådan set ikke rigtigt, og derfor nærmest i strid med god markedsføringsskik – altså markedsføringslovens paragraf 1, som forbrugerombudsmanden om nogen burde kende rigtigt godt. Sagen har jo netop ikke været anket til  Højesteret, hvorfor det er den gamle dom fra 2009 fra Sø- og Handelsretten der stadig står ved magt.

Auktioner på smartphone apps er… smart!

Ingen kommentarer

Vil du vide hvorfor QXL tilbyder applikationer til både iPhone og Android? Det er nemlig gennemtænkt – modsat mange andre virksomheder

Der findes snart ikke den virksomhed, der ikke har sin egen smartphone applikation. Udviklingen er naturlig: Opstår der en ny dille eller trend blandt forbrugerne, valfarter virksomhederne ofte til, for at vise, at de er med på moden. Men mange løber forgæves. Vi ser det i udpræget stil med Facebook i disse år. Mange virksomheder kaster sig frådende over det sociale netværk, uden at vide hvorfor – uden at vide hvad man stiller op, når først virksomhedens ”Side” er på plads. Det efterlader mange ”fans” med en tom fornemmelse, fordi der aldrig opstår denTag QXL med i lommen lovede dialog, er spændende konkurrencer, en ekstra service eller hvad det nu kunne være. (Se om vi holder, hvad vi lover på vores Facebook side her)

På samme måde findes der nu tusindvis af applikationer til både iPhone og Android. Mange af disse er produceret udelukkende for at kunne sige ”ja, selvfølgelig har vi en app” – ikke fordi det giver mening for hverken virksomheden eller kunderne. De har med andre ord fået app’en galt i halsen. For tilbyder virksomheden ikke services eller produkter, som egner sig specielt til en app, er den bedste løsning udelukkende at lave en mobil hjemmeside (en hjemmeside der er tilpasset mobilens format). Hvorfor dog bede kunderne downloade en applikation, der ikke kan andet end det, hjemmesiden kan?

Apps + auktioner er det perfekte match
Vi ser de misforståede apps i alle brancher. Men når varerne sælges på auktion, er en app-løsning helt oplagt. Det giver f.eks. god mening:

-    At blive mindet om, at en auktion du overvåger, snart slutter
-    At få besked, når du er overbudt
-    At få besked, når der er nye varer på din søgeagent
-    At få besked, når der er spørgsmål til en varer, du har på auktion
-    At tage billeder med mobilens kamera – og sætte varen til salg med det samme
-    At byde

QXL tilbyder både en løsning til iPhone og Android. De er helt gratis og helt fri for reklamer.

Download iPhone app

Download Android app

Mærkningsordning mod hælervarer

4 kommentarer

Forleden aften  kunne vi med stor undren se et indslag i TV2 hvor Rigspolitiet og Laurtiz.com fremstod som om de i fællesskab havde udviklet en mærkningsordning mod hælervarer.

Da vi, sammen med bl.a. Den Blå Avis og Trendsales, løbende har været i dialog med Rigspolitiet omkring en forbedret indsats mod hæleri, så var det en lidt underlig nyhed at få, da vi intet har hørt fra politiet i adskillige måneder. I TV-indslaget blev vi oven i købet nævnt som en af de store handelspladser, hvor hælervarer kunne findes.

QXL er et af de mest sikre steder at handle; vi arbejder både med CPR-validering og NemID-validering og vi har et helt unikt karaktersystem der udelukker dårlige brugere. Vi har som de eneste en 14 dages fortrydelsesret for købere. Vi har en sikkerhedsprocedure omkring svindel og kopivarer. Kort sagt så bruger vi masser af energi på at holde så højt et sikkerhedsniveau på QXL som det er muligt, og derfor var det dobbelt skuffende at se nyheder forleden.

Vi har selvfølgelig straks kontaktet politiet for at få en forklaring, og de fortæller at deres ærinde ikke var at fremstille os og vores kollegaer i et dårligt lys. De startede simpelthen bare med lauritz.com fordi der var nogle konkrete problemer der. Ergo er virkelighedens verden vendt på hovedet i indslaget hos TV2.

Vi skal nu have en ny dialog med politiet om sikkerhed og mærkningsordninger – og det ser vi frem til.

Vi er positive overfor alle tiltag, der kan højne sikkerheden for handelspladserne, og vil meget gerne også have politiets kvalitetsstempel for god og sikker handel.

Problemer med CPR-validering

Ingen kommentarer

I lørdags skrev Jyllands-Posten en artikel om at man kan fuske sig frem til at finde danskernes cpr-numre ved hjælp af en række forskellige danske sites.

Vi er blevet opmærksomme på, at QXL.dk er et af de sites, hvor man har kunnet forsøge sig frem, og med et navn, en fødselsdato og maksimalt 270 forsøg har kunnet finde et korrekt cpr-nummer.

Vi går meget op i sikkerhed, og har derfor længe tilbudt vores kunder, at de kunne registrere sig med CPR og det har mange benyttet sig af. Yderligere har vi, som en af de meget få handelspladser, også tilbudt NemID-registrering som et led i vores bestræbelser på at gøre QXL så sikker som muligt. Derfor er denne sikkerhedsbrist meget ærgerlig, og vi har her til morgen helt lukket for oprettelse af kunder med Cpr-validering.

Sikkerhedsbristen påvirker ikke vore eksisterende kunder, og vi åbner først op for oprettelse med CPR, når vi har en godkendt og sikker ny løsning på plads. Vi opfordrer nye kunder til at registrere sig med Brev-oprettelse indtil vi er tilbage.

Godt nytår fra QXL

4 kommentarer

2011 har været et spændende år for QXL.

Den største negative udfordring har faktisk været Google, hvorfra vi  normalt får rigtig mange besøgende. Af årsager som ikke rigtig er kendt mistede vi mange mange tusinde brugere hver uge på den konto, og det har naturligvis haft højeste prioritet at vende tilbage til normale tilstande, hvor søgemaskinen korrekt viser QXL i relevante søgeresultater. Det projekt er heldigvis gået godt, så vi nu igen er at finde de rigtige steder på Google.

Af mere konstruktive aktiviteter kan jeg nævne at vi har indført sikker betaling mellem vores kunder med QXL-handel, og når vi får de sidste forbedringer med på den første udgave, er jeg sikker på at det bliver et godt aktiv for vores brugere.

2011 blev også året hvor vi styrkede vores kundeservice markant, så vi nu er den danske handelsplads med markant længste åbningstider og samtidig vender vi meget hurtigere tilbage med svar og hjælp end tidligere. Vi tror på at rigtig god kundeservice er en fælles fordel for både medlemmer og os selv.

Hvis vi i det forgangne år har brugt meget krudt på de indre linjer, så er vores fokus i 2012 rettet mod at tiltrække endnu flere brugere til handelspladsen. Vi får små 2 millioner besøg månedligt på QXL fra et pænt stykke over 500.000 besøgende, og selvom det er ganske mange mennesker, så ved vi at der er mange tilbage endnu, der ikke har gjort det til en god vane at bruge QXL.

Derfor vil I se flere udadvendte aktiviteter i det næste år. Både i direkte reklamesammenhæng, som eksempelvis QXL Sportsauktioner og annoncering på andre medier og forhåbentlig også med mere ørenlyd i pressen i det hele taget. Vi vil i hvert fald gøre en indsats for at få mere synlighed og dermed også flere  nye brugere til vores auktioner.

Vi ser frem til udfordringerne i 2012, og er sikker på at endnu flere vil opleve at QXL er det bedste bud på en rigtig god handel.

Rigtig godt nytår!

Ældre indlæg