Lauritz.com har købt QXL

Ingen kommentarer

Lauritz.com køber QXL

Lauritz.com er glade for at kunne meddele, at man i dag har købt QXL Danmark og QXL Norge. Lauritz.com koncernen forventer med købet af QXL at runde 1 milliard kr. i omsætning i 2013.

Købet af QXL ligger i tråd med Lauritz.coms overordnede vision om at demokratisere auktionsbranchen og åbne den op for et nyt publikum. Man ønsker med købet at etablere Lauritz.com koncernen på auktionsmarkedet for billigere varer. Lauritz.com sælger kunst, design, antikviteter og samlerobjekter fra en vurdering på 800 kr. og opefter. Her fungerer Lauritz.com som ekspertformidler og garant mellem sælger og køber. Lauritz.coms strategi med købet af QXL er at udvide sit virkefelt, så man også kan tilbyde en auktionsplatform for varer under 800 kr. Lauritz.coms eksperter takker dagligt nej til mange billigere varer; disse varer kan fremover med succes sælges via QXL. Qua det lavere prissegment vil QXL fortsat fungere som en ren kunde-til-kunde platform, hvor sælger handler direkte med køber.

Lauritz.com forventer en række interessante synergier mellem de to auktionskoncepter, da kundebasen på flere områder fordobles.  Lauritz.com har internationalt over 1 million registrerede kunder. Det samme har QXL. Lauritz.com har ca. 100.000 internationale besøg dagligt. Næsten det samme har QXL. Lauritz.com viser 45 millioner sider internationalt om måneden. Det samme gør QXL. Kundesammenfaldet på tværs af de nu i alt 2 mio. kunder er begrænset til bare 20%, hvorfor potentialet for synergier er betydeligt. Særlig bemærkelsesværdig er QXL’s yngre kundeprofil. Det er håbet, at Lauritz.com kan inspirere en del af QXLs kunder til også at sælge og købe dyrere effekter på Lauritz.com og omvendt.

Rent sortimentsmæssigt vil QXL fremover fokusere på sine eksisterende kategorier indenfor indretning, antikviteter og samlerobjekter som fx frimærker og mønter. Selvom Lauritz.com og QXLs kategorier bliver endnu mere sammenfaldende, vil man fastholde en tydelig differentiering mht. prissegment. I dag fordeles over 90 % af Lauritz.coms omsætning på varer over 800 kr., mens langt størstedelen af QXLs omsætning ligger under dette beløb. Ambitionen er at fastholde disse respektive niveauer. Lauritz.com solgte ca. 280.000 varenumre i 2012, mens QXL solgte 2 millioner varenumre.

QXL opererer i dag i Danmark og Norge. Lauritz.com har dog købt alle internationale rettigheder til QXL brandet, hvorfor man også overvejer på sigt at ekspandere platformen til andre lande.

Rent organisatorisk har Lauritz.com overtaget de hidtidige 25 medarbejdere hos QXL i Danmark og Norge. QXLs kommercielle funktioner vil fremover udgøre en selvstændig forretningsenhed, mens QXLs administrative funktioner integreres i de relevante afdelinger på Lauritz.coms hovedkontor.

For yderligere informationer og interviews med Lauritz.coms CEO Mette Rode Sundstrøm, venligst kontakt projektleder Christina Riis Hansen på 26891905 eller christinar@lauritz.com.

Rekord på Trustpilot

Ingen kommentarer

Jeg har tidligere skrevet om vores udfordring med Trustpilot. Det var vist mere end et år siden, hvor vi lå med en noget dårlig rating, og havde svært ved at se om Trustpilot var en ven eller fjende.

Siden dengang har vi satset ganske meget på at forbedre kundekontakten, kundeservicen og handelsplatformen i det hele taget. Ikke fordi bedømmelsen på Trustpilot har været målet, men fordi det har været et naturligt mål for os at udvikle og forbedre QXL.

Det er derfor dejligt at vi i disse dage kan se at indsatsen, målt på bedømmelser, har givet pote. QXL ligger nu med fire fine grønne stjerner og en anbefaling til andre brugere. Det er vi glade for, og det viser at vi er på rette spor.

Vi kan se i mange at de bedømmelser vi får, at især vores kundeservice får mange roser. Dem takker vi ekstra for – for det er ikke kun nemt at holde en tæt og god kontakt med kunder, når man driver en ren netbaseret auktionsforretning.

Fortrydelsesretten på QXL

Ingen kommentarer

I 2009 afgjorde Sø- og Handelsretten, at købere skal have 14 dages fortrydelsesret på netauktioner – også når sælgere er private personer. Vi valgte i første omgang at anke dommen, da vi var og er lodret uenige i dommen.

Vi mener, at dommen er stærkt konkurrenceforvridende, da vores kollegaer i branchen, Den Blå Avis og Gul & Gratis, ikke er omfattet af reglerne om fortrydelsesret. Videre er vi uenige, da dommen heller ikke forbedrer private handlenes vilkår overhovedet. Med dommen får køber en fortrydelsesret, men til gengæld kan sælger, der jo oftest også er en privat person, risikere at få sine brugte effekter retur igen. Man har simpelthen givet en sikkerhed til en privat handlende ved at tage den fra en anden – sammenlagt giver det ikke nogen fordel for nogen.

QXL driver naturligvis netauktionen efter gældende regler. Det betyder også, at vi siden 2009 har tilbudt alle købere 14 dages fortrydelsesret og gjort det tydeligt for alle vores mere end 500.000 medlemmer.

I efteråret 2011 valgte vi at frafalde vores anke af den gamle dom, fordi den har vist sig ikke at have voldsom praktisk betydning for hverken købere eller sælgere på qxl.dk. Det er ganske sjældent at fortrydelsesretten overhovedet er i spil, og derfor betyder dommen ikke det helt store for os. Vores statistikker over fortrydelsessager viser, at der faktisk slet ikke er sket en stigning i antallet af sager efter dommen i 2009.

Man skal samtidig vælge sine kampe med omhu, og vi har følt os lidt som David mod Goliath i den her sag. Skal vi for alvor hamle op med Forbrugerombudsmands-institutionen, skal vi bruge rigtig mange kræfter – kræfter som vi mener er bedre brugt på at fokusere på vores forretning.

Nu har Forbrugerombudsmanden udsendt en pressemeddelelse omkring sagen, der slår fast at der er fortrydelsesret for køb på netauktioner, uanset om sælgere er privatpersoner. Baggrunden er altså at sagen nu er helt afsluttet, idet vi ikke anker den oprindelige afgørelse. Derudover er der intet nyt i sagen, og vilkårene for vores mange brugere er som de hele tiden har været.

QXL er fortsat Danmarks mest sikre handelsplads, med både NemID, CPR-validering, brugerrating, sikker betaling med QXL-handel og altså også fortrydelsesret.

Til sidst kunne vi jo, med et glimt i øjet, klage til Forbrugerombudsmanden over Forbrugerombudsmanden, idet hans pressemeddelelse påstår, at der er faldet en dom i Højesteret, der giver ham medhold. Det er sådan set ikke rigtigt, og derfor nærmest i strid med god markedsføringsskik – altså markedsføringslovens paragraf 1, som forbrugerombudsmanden om nogen burde kende rigtigt godt. Sagen har jo netop ikke været anket til  Højesteret, hvorfor det er den gamle dom fra 2009 fra Sø- og Handelsretten der stadig står ved magt.

Mærkningsordning mod hælervarer

4 kommentarer

Forleden aften  kunne vi med stor undren se et indslag i TV2 hvor Rigspolitiet og Laurtiz.com fremstod som om de i fællesskab havde udviklet en mærkningsordning mod hælervarer.

Da vi, sammen med bl.a. Den Blå Avis og Trendsales, løbende har været i dialog med Rigspolitiet omkring en forbedret indsats mod hæleri, så var det en lidt underlig nyhed at få, da vi intet har hørt fra politiet i adskillige måneder. I TV-indslaget blev vi oven i købet nævnt som en af de store handelspladser, hvor hælervarer kunne findes.

QXL er et af de mest sikre steder at handle; vi arbejder både med CPR-validering og NemID-validering og vi har et helt unikt karaktersystem der udelukker dårlige brugere. Vi har som de eneste en 14 dages fortrydelsesret for købere. Vi har en sikkerhedsprocedure omkring svindel og kopivarer. Kort sagt så bruger vi masser af energi på at holde så højt et sikkerhedsniveau på QXL som det er muligt, og derfor var det dobbelt skuffende at se nyheder forleden.

Vi har selvfølgelig straks kontaktet politiet for at få en forklaring, og de fortæller at deres ærinde ikke var at fremstille os og vores kollegaer i et dårligt lys. De startede simpelthen bare med lauritz.com fordi der var nogle konkrete problemer der. Ergo er virkelighedens verden vendt på hovedet i indslaget hos TV2.

Vi skal nu have en ny dialog med politiet om sikkerhed og mærkningsordninger – og det ser vi frem til.

Vi er positive overfor alle tiltag, der kan højne sikkerheden for handelspladserne, og vil meget gerne også have politiets kvalitetsstempel for god og sikker handel.

Problemer med CPR-validering

Ingen kommentarer

I lørdags skrev Jyllands-Posten en artikel om at man kan fuske sig frem til at finde danskernes cpr-numre ved hjælp af en række forskellige danske sites.

Vi er blevet opmærksomme på, at QXL.dk er et af de sites, hvor man har kunnet forsøge sig frem, og med et navn, en fødselsdato og maksimalt 270 forsøg har kunnet finde et korrekt cpr-nummer.

Vi går meget op i sikkerhed, og har derfor længe tilbudt vores kunder, at de kunne registrere sig med CPR og det har mange benyttet sig af. Yderligere har vi, som en af de meget få handelspladser, også tilbudt NemID-registrering som et led i vores bestræbelser på at gøre QXL så sikker som muligt. Derfor er denne sikkerhedsbrist meget ærgerlig, og vi har her til morgen helt lukket for oprettelse af kunder med Cpr-validering.

Sikkerhedsbristen påvirker ikke vore eksisterende kunder, og vi åbner først op for oprettelse med CPR, når vi har en godkendt og sikker ny løsning på plads. Vi opfordrer nye kunder til at registrere sig med Brev-oprettelse indtil vi er tilbage.

Godt nytår fra QXL

4 kommentarer

2011 har været et spændende år for QXL.

Den største negative udfordring har faktisk været Google, hvorfra vi  normalt får rigtig mange besøgende. Af årsager som ikke rigtig er kendt mistede vi mange mange tusinde brugere hver uge på den konto, og det har naturligvis haft højeste prioritet at vende tilbage til normale tilstande, hvor søgemaskinen korrekt viser QXL i relevante søgeresultater. Det projekt er heldigvis gået godt, så vi nu igen er at finde de rigtige steder på Google.

Af mere konstruktive aktiviteter kan jeg nævne at vi har indført sikker betaling mellem vores kunder med QXL-handel, og når vi får de sidste forbedringer med på den første udgave, er jeg sikker på at det bliver et godt aktiv for vores brugere.

2011 blev også året hvor vi styrkede vores kundeservice markant, så vi nu er den danske handelsplads med markant længste åbningstider og samtidig vender vi meget hurtigere tilbage med svar og hjælp end tidligere. Vi tror på at rigtig god kundeservice er en fælles fordel for både medlemmer og os selv.

Hvis vi i det forgangne år har brugt meget krudt på de indre linjer, så er vores fokus i 2012 rettet mod at tiltrække endnu flere brugere til handelspladsen. Vi får små 2 millioner besøg månedligt på QXL fra et pænt stykke over 500.000 besøgende, og selvom det er ganske mange mennesker, så ved vi at der er mange tilbage endnu, der ikke har gjort det til en god vane at bruge QXL.

Derfor vil I se flere udadvendte aktiviteter i det næste år. Både i direkte reklamesammenhæng, som eksempelvis QXL Sportsauktioner og annoncering på andre medier og forhåbentlig også med mere ørenlyd i pressen i det hele taget. Vi vil i hvert fald gøre en indsats for at få mere synlighed og dermed også flere  nye brugere til vores auktioner.

Vi ser frem til udfordringerne i 2012, og er sikker på at endnu flere vil opleve at QXL er det bedste bud på en rigtig god handel.

Rigtig godt nytår!

Goddag til sportsauktioner på QXL!

Ingen kommentarer

Hos QXL har vi valgt at lade vores fine resultater med velgørenhedsauktioner komme sportens verden til gode.

Vi har netop introduceret QXL Sportsauktioner, hvor foreninger og klubber kan bruge vores auktionsplatform til at lave deres egne auktionsindsamlinger til klubkassen.

Vi har tidligere haft succes med at blande sport og auktioner i samarbejde med Team Rynkeby, AGF og HC Midtjylland, og vi ser det nye tiltag som en god mulighed for klubber på alle niveauer til at få flere penge ind til klubarbejdet. I tider hvor sponsorerne og pengene ikke ligefrem hænger på træerne, kan en fælles auktion med ting fra baglokalet, restpartier eller medlemmernes private gemmer pludselig vise sig at være guld værd.

Og vi skal lige huske at fortælle at det er gratis for klubberne at bruge os – altså helt samme betingelser som vi tilbyder de velgørende organisationer.

Vi ser frem til mange gode “kampe” på QXL, når sportsauktionerne skal vindes!

Top10 søgeord på QXL

12 kommentarer

For første gang i år er der gået jul i top-søgeordene på QXL. Der er mange som bruger os i julen, både ved at sælge ting og derved få penge fri til julen, og selvfølgelig til at købe gode, billige og ofte unikke julegaver. At søgeordet “jul” klemmer sig ind på en 6. plads og “nisser” i øvrigt på en 20. plads vidner om at julen skal tages alvorligt – og bogstavligt hos os. Mon ikke også “trip trap” i den sammenhæng er en juleting?

Derudover finder man de altid populære søgninger efter iPhone og iPad – de har været med på toplisten længe, og bekræfter bare Apples popularitet – og at der også handles ganske meget her.

Læg også mærke til at den højaktuelle Tin Tin film kan aflæses i toplisten. Tin Tin søgninger er hoppet ind på 10. pladsen, så hvis du har gamle Tin Tin hæfter liggende hjemme, så er det nu du kan sælge dem for en rigtig god pris på QXL.

Gå altid efter den bedste pris

26 kommentarer

Jeg bliver tit udfordret på det faktum at QXL som auktionssite er dyrere at bruge end gratis alternativer. Og det er jo helt rigtigt, at der findes en del alternativer når der skal handles brugt. Der er én rigtig god grund til at bruge QXL fremfor kollegaerne i feltet, og det er at man med auktioner er sikker på at ramme den rigtige pris.

Som ivrig handler på brugtmarkedet kender jeg det fra mig selv. Havde jeg tidligere en vare til salg på f.eks. Gul & Gratis, så var mønstret ofte det samme.

Først og fremmest har jeg ikke en anelse om hvad jeg skal tage for varen – jeg er jo ikke professionel i at sælge et sæt brugte snekæder til min bil f.eks. Så derfor kigger jeg lidt på nettet og finder en pris frem som jeg tror er den rigtige. Varen lægges på og der ringer en interesseret køber og prutter prisen lidt ned – og så har vi handlet. Køber er glad, og jeg er det samme. Bortset fra at der bagefter ringer nogle flere potentielle købere for at købe – og jeg står tilbage med en fornemmelse af at jeg har solgt for billigt. Havde jeg valgt en QXL auktion var jeg sikker på at de her potentielle købere var gået i en budrunde, og så havde jeg solgt til den sidste og højstbydende og ikke den første og måske lavestbydende.

Billedet er det samme når man er køber. Det er svært at gennemskue om en pris er rigtig. Er varen på auktion, så er du ikke i tvivl om hvad andre har lyst til at byde for en given vare – prisen er tydelig og du kan gennemskue om du bliver snydt eller ej.

Billederne af pladecovers har jeg taget med fordi jeg lige nu jagter bestemte covers, og faktisk kan se at de er til salg på forskellige sites til alt fra kr. 10,- stykket til et pænt stykke over 100,- for samme cover.

Et ganske godt billede på hvorfor auktioner er den bedste løsning for os der ikke er eksperter, eller bruger al vores tid på at surfe rundt efter kup. Selve auktionsprincippet er med til at sikre dig den bedste pris, og det bedste bud!

QXL giver gaver på fødselsdagen

67 kommentarer

I dag fylder QXL 12 år. Det er en begivenhed vi er stolte af, og vi glæder og over at vi har været danskernes fortrukne netauktion igennem rigtig mange år.

For ikke at ligne alle andre, har vi valgt at markere dagen med en omvendt fødselsdagsgave. Det betyder at alle vores mange medlemmer fremover kan se frem til at få fem gratis oprettelser fra QXL på deres egen fødselsdag.

Fødselsdagsgaven begynder vi at gi’ allerede fra i dag, og vores medlemmer kan derfor se frem til gave fra os helt automatisk. Vi skal nok sende en hilsen til jer samtidig. Derfor; tillykke til os – og til jer, når I fylder år næste gang.

Ældre indlæg