QXL Bloggen

QXL (og Trendsales) deltog sammen med mange tusinde andre firmaer i den årlige DHL-stafet i Fælledparken. Vores hold var i år forstærket med Heiner, der er CEO i Ricardo Schweiz, som er det firma der ejer QXL i Danmark.

Vores tid var ikke superhurtig, men alligevel god nok til at vi bestemt ikke måtte lukke og låse som sidste hold. Løberuten indbyder nu heller ikke for alvor til hurtigløb, da både rigtig mange deltagere og meget blødt græstæppe gør de 5 km. endnu sværere end de er i forvejen (undskyldninger, undskyldninger). Vi havde en superfestlig aften  i godt selskab – på trods af både regn, kulde og pløre.

Vi takker Sparta for et flot arrangement, vores kollegaer for meget fin hepning. Og så fortsætter vi bare den ugentlige træningen på Christianshavns Voldanlæg lige ved siden af vores kontor – så vi kan gøre det endnu bedre næste år.

Forbrugerombudsmanden udsendte i går en pressemeddelelse hvori han fortæller, at QXL er stævnet for ikke at kontrollere en sælgers auktioner godt nok.

Sagen er helt tilbage fra 2008, og det i sig selv indikerer jo godt at svindel ikke er et hyppigt forekommende problem på QXL, hvor vi trods alt starter flere millioner auktioner hvert år.

Sagens kerne er en sælger, det starter en række auktioner på QXL. Vi får et tip fra en bruger om at auktionerne ser mærkelige ud, og vi undersøger dem straks. Når den slags sker tager vi altid kontakt til sælger og beder om dokumentation for at de rent faktisk har varerne og har tænkt sig at levere dem. Da vi både får ekstra billedmateriale og har en fin og konstruktiv dialog med sælgeren sætter vi auktionerne i gang igen. Normalt vil vores procedure hurtigt afsløre svindlere, fordi de hverken vil i dialog med os eller kan fremvise nogen som helst ekstra form for dokumentation – ligesom det er sjældent at en svindler i forvejen har positive karakterer på sin QXL-profil.

Men lige hér blev vi snydt, for det viste sig efterfølgende at sælgeren var en dygtig svindler, der både snød os og køberne – en klokkeklar sag for politiet.

Nu skete der det, at sagen kom i Basta der tilbage i 2008, hvorefter Forbrugerombudsmanden valgte at tage sagen op. Vi er anklaget for at have forbrudt os mod Markedsføringslovens §1 om god markedsføringsskik – en sammenhæng jeg i øvrigt har svært ved at se.

I bund og grund kan vi ikke udstede garantier mod at der findes svindlere i Danmark, og ej heller mod at de kan finde på at bruge QXL. Men vi kan slå fast, at lige præcis QXL med CPR-validering, NemID-adgang, bankoplysninger, ratingsystemer og returret nok er det mindst oplagte sted at forsøge sig.

Vi får flere millioner ratings hvert år, og et pænt stykke over 99% er positive, så jeg tør godt slå fast at det er både godt og trygt at bruge QXL – oveni gør man som regel en rigtig god handel

Hos QXL har vi en lang og god tradition for velgørenhed, og vi har de seneste år været involveret i mange spændende projekter og samarbejder – til gavn for alt fra sultofre og kræftramte børn til børnehospitalsafdelinger. Breast Friends, Familier for Kræftramte Børn og Team Rynkeby er gode eksempler, ligesom vi lige nu har spilletrøjer fra AGF på auktion til fordel for Red Barnet.

Vi er så heldige at auktioner er en kendt og populær måde at skaffe velgørenhedsmidler på, og derfor har det altid været en naturlig måde for QXL at yde sit bidrag.

Det er ikke nogen hemmelighed, at vi ikke gør det for godgørenheden alene. Vi ser det jo også som en mulighed for at gøre opmærksom på QXL som en god og sikker handelsplads i det hele taget. På den måde er velgørenhed for os ikke kun en omkostning – det er også en win-win situation, fordi vi når ud til flere mennesker end ellers.

Spørgsmålet er om der er en grænse vi kan overskride her. Kan vi gøre for meget på velgørenhedsområdet, eller kan vi gå all-in, så længe det giver resultater for vores samarbejdspartnere og i sidste ende dem der får glæde af auktionerne.

Hvad synes du?

Kundeservice åbent til 21.00 hver dag

Vi har længe haft et ønske om at yde en bedre kundeservice på QXL. Vi mener at god kundeservice er helt centralt, når man driver en forretning som vores.

Bedre kundeservice handler om mange ting, blandt andet tilgængelighed og responstid. Det er derfor med rigtig stor tilfredshed, at jeg kan fortælle at vi fra denne uge har ændret bemandingen i vores Kundecenter, så vi er klar med hjælp, når brugerne er mest aktive på QXL.

I praksis betyder det, at vi er klar ved mail og call back indtil kl. 21 alle ugens 7 dage, så vi kan give hurtig hjælp og vejledning til dem, der har brug for en personlig kontakt med os.

Det er stadig “early days”, men vi har allerede fået mange positive reaktioner fra brugere på det nye og højere serviceniveau. Det tager vi som udtryk for at vi er på rette vej, og vi ser frem til at hjælpe flest muligt brugere – hurtigst muligt.

Den udvidede åbningstid er kun et skridt på vejen – vi har andre gode planer for vores kundeservice, så hold øje med QXL fremover.

Breast Friends afholder netop nu velgørende auktioner på QXL. De mest populære effekter, bedømt ud fra næste bud, er malet af folkekære musikere.

Man har set det mange gange før. Personer der mestrer et instrument har ofte mange andre kreative talenter. I disse dage skaber QXL – i samarbejde med kampagnen Breast Friends som knokler for at samle midler ind til forskning i forebyggelse og behandling af brystkræft – netop rammerne for denne tendens. Mange kendisser har under årets Langelandsfestival kreeret kunstværker på lærred. Det er således blevet til mange særprægede og helt unikke kreationer – som jo naturligvis er på auktion.

Udover de kendtes værker kan der bydes på hotelophold, gavekort, Sys Bjerres kjole, koncerter m.m. Og selv om der er rift om hotelophold i Skagen og sommerhus på Danmarks næse, er det en kendt, gammel hankat, der ligger nummer ét. Trubaduren Kim Larsens maleri på 30X30 cm er pt. det, der er budt højest op. Næste bud på Larsens TjuHej-mand er, i skrivende stund, på 3.650 kr- hvilket er ret godt gået af gavflaben. Kim Larsen bliver dog jagtet af både Medina, Rasmus Seebach og Xander. Længere nede på listen finder vi andre stjerner på den danske himmel. Her kan nævnes bl.a. Dodo and the Dodos, Nik & Jay, Sort Sol og Michael Falch.

Det bliver enormt spændende at se, hvor mange penge vi får samlet ind til det gode formål. Alle auktioner slutter i øvrigt nu på søndag. Se auktionerne her.