QXL flytter

610 kommentarer

Vi er midt i flytteforberedelserne hos QXL. På mandag starter næste kapitel i firmaets historie, og den skrives fra Langebrogade på Christianshavn. Her flytter vi sammen med vores nye bedste venner fra Trendsales.

Flytterod QXL

Mere flytterod QXL

I weekenden kommer flyttebilerne, og de tekniksnilde sørger for at vi er klar og i stikket igen til mandag morgen. Det siger sig selv at auktionssitet www.qxl.dk ikke lukkes med ned i flyttekasserne, der kan trygt bydes og handles hele weekenden!

Trustpilot – ven eller fjende?

1 kommentar

For den opmærksomme netsurfer vil det ikke være nogen hemmelighed at QXL har klaret sig enormt dårligt på Trustpilot. Trustpilot er  jo er site hvor især netvirksomheder rates af (formodentligt) deres netbrugere.

Vi har i årevis ligget i den tunge ende af sites i Danmark, og dermed karaktersat som dårlige og utroværdige. Vi har i lang tid ignoreret vores rating, da vi jo af interne kundetilfredshedsmålinger kan se at vores kunder er meget glade for os. Vores brugere smider også hvert år adskillige karakterer afsted i vores eget system – heraf er mere end 99% positive smileys.

QXL på Trustpilot

Det ændrer bare ikke ved at Trustpilot er en kendt tjeneste, som mange kigger hos. Heller ikke selvom vi kan se, at en del af de kritiske ratings vi har fået, kommer fra brugere, der er blevet sure over at de skal overholde regler og betale det de skylder os. Derfor har vi i dette forår valgt at arbejde med og ikke imod Trustpilot, og forsøge at få et mere retvisende billede frem af QXL derinde. De skal være vores ven, og ikke længere en fjende.

Det vi har gjort er, at være mere åben overfor Trustpilot. Vi går f.eks. ind og tilføjer kommentarer eller svar på de anmeldelser vi får. Vi beder vores egne brugere om at give os karakterer, og vi forsøger at hjælpe i de situationer hvor en bruger afgiver en karakter på baggrund af en dårlig oplevelse. Ikke fordi det kan ændre på en given karakter, men fordi vi faktisk anser det for at være en forlængelse af den service vi yder i det hele taget.

Så langt så godt. Virker det så?

Ja, vi begyndte i foråret, og vi har indtil nu forbedret vores score ganske betragteligt og fået en ekstra stjerne. Nu fremstår vi ikke længere som direkte dårlig, men som mellemgod.

Next step er naturligvis at komme op på fire stjerner.

iPad sætter rekord hver uge

5 kommentarer

Hos QXL så vi første gang trafik via iPad tilbage i april 2010, hvilket betyder at de allerførste iPads også blev brugt til at auktionere på vores site.

Analytics iPad besøg

Siden dengang er det gået stærkt, og som man kan se af figuren er hver ny uge stort set lig med en rekorduge for iPad’en, der virkelig vinder terræn hos vores brugere.

Indtil videre er besøgene fra iPad stadig kun forbeholdt de få, lige nu taler vi stadig om nogle ganske få  procent af alle visits på qxl.dk.

Bemærk i øvrigt en lille sjov ting. Antallet af visits tager et ordentligt hop midt i perioden. Det er ganske simpelt juleaften, der kan aflæses så direkte i tallene.

Kilde: Google Analytics

Fra Blowjob til trafikryk

578 kommentarer

Hvad ufrivillig PR kan betyde for websitet

Lasse Rimmers blowjob-annonce

I februar dukkede der pludselig en historie op på eb.dk, hvor man kunne klikke sig videre til en auktion på QXL.dk på et sløvt blowjob til minimum 1 mio.kr. Den glade “giver” var Lasse Rimmer. Senere på ugen kunne man se Lasse Rimmer omtale den samme ydelse i flere programmer, blandt andet i Live fra Bremen.

Se Lasse’s tilbud her:

The video cannot be shown at the moment. Please try again later.

Set fra QXL’s side var det en ganske sjov historie. Man kan altid diskutere kvaliteten af omtalen og om vi udnyttede muligheden godt nok. Vi lukkede faktisk ret hurtigt auktionen, og gav Lasse telefonisk besked. Skulle vi have fået mere ud af det, skulle auktionen selvfølgelig have ligget længere og tiltrukket flere besøgende til sitet. Når vi valgte at stoppe auktionen hurtigt var det fordi lovgivningen er ganske klar på dette punkt – vi må ikke tjene penge på at formidle den slags tjenesteydelser. Det kaldes Rufferi.

Ud fra en marketingmæssig betragtning er det til gengæld ganske spændende at se på sådan en hændelse. Vi er i princippet altid glade for positiv omtale, men det er sjældent at vi har en historie der både trækker forsider på netmedier og omtales i TV. Så hvad fik vi så ud af Rimmers sløje tilbud?

En fredag i februar er ikke en af vores bedste dage trafikmæssigt. Vi har normalt ca. 60.000 UV’ere sådan en dag. Den pågældende fredag havde vi, uden andre tiltag, omkring 66.000 UV’ere forbi QXL.dk. Altså kan vi tilskrive Rimmers stunt de 6.000 ekstra besøgende, eller 10% oveni hatten – det takker vi selvfølgelig for. Det der er mere spændende er at se hvor de 6.000 ekstra så kom fra – altså hvor mange direkte fra Ekstra Bladet, og hvor mange direkte fra TV og andre steder.

Lasse Rimmer trafik

Vi kan se at eb.dk der først kørte med historien også gav os flest besøg, nemlig 1.226 stykker, dernæst kom bt.dk med 825 og endelig en del andre tilsammen med 400 besøg. Med andre ord fik vi 40% fra netmedierne og de sidste 60% baseret på word of mouth og TV.

Nu har vi så en pejling på hvad plads i både det ene og andet medie gør for os. Så skal vi bare have gang i flere håndfaste tilbud…