QXL Bloggen

Lauritz.com køber QXL

Lauritz.com er glade for at kunne meddele, at man i dag har købt QXL Danmark og QXL Norge. Lauritz.com koncernen forventer med købet af QXL at runde 1 milliard kr. i omsætning i 2013.

Købet af QXL ligger i tråd med Lauritz.coms overordnede vision om at demokratisere auktionsbranchen og åbne den op for et nyt publikum. Man ønsker med købet at etablere Lauritz.com koncernen på auktionsmarkedet for billigere varer. Lauritz.com sælger kunst, design, antikviteter og samlerobjekter fra en vurdering på 800 kr. og opefter. Her fungerer Lauritz.com som ekspertformidler og garant mellem sælger og køber. Lauritz.coms strategi med købet af QXL er at udvide sit virkefelt, så man også kan tilbyde en auktionsplatform for varer under 800 kr. Lauritz.coms eksperter takker dagligt nej til mange billigere varer; disse varer kan fremover med succes sælges via QXL. Qua det lavere prissegment vil QXL fortsat fungere som en ren kunde-til-kunde platform, hvor sælger handler direkte med køber.

Lauritz.com forventer en række interessante synergier mellem de to auktionskoncepter, da kundebasen på flere områder fordobles.  Lauritz.com har internationalt over 1 million registrerede kunder. Det samme har QXL. Lauritz.com har ca. 100.000 internationale besøg dagligt. Næsten det samme har QXL. Lauritz.com viser 45 millioner sider internationalt om måneden. Det samme gør QXL. Kundesammenfaldet på tværs af de nu i alt 2 mio. kunder er begrænset til bare 20%, hvorfor potentialet for synergier er betydeligt. Særlig bemærkelsesværdig er QXL’s yngre kundeprofil. Det er håbet, at Lauritz.com kan inspirere en del af QXLs kunder til også at sælge og købe dyrere effekter på Lauritz.com og omvendt.

Rent sortimentsmæssigt vil QXL fremover fokusere på sine eksisterende kategorier indenfor indretning, antikviteter og samlerobjekter som fx frimærker og mønter. Selvom Lauritz.com og QXLs kategorier bliver endnu mere sammenfaldende, vil man fastholde en tydelig differentiering mht. prissegment. I dag fordeles over 90 % af Lauritz.coms omsætning på varer over 800 kr., mens langt størstedelen af QXLs omsætning ligger under dette beløb. Ambitionen er at fastholde disse respektive niveauer. Lauritz.com solgte ca. 280.000 varenumre i 2012, mens QXL solgte 2 millioner varenumre.

QXL opererer i dag i Danmark og Norge. Lauritz.com har dog købt alle internationale rettigheder til QXL brandet, hvorfor man også overvejer på sigt at ekspandere platformen til andre lande.

Rent organisatorisk har Lauritz.com overtaget de hidtidige 25 medarbejdere hos QXL i Danmark og Norge. QXLs kommercielle funktioner vil fremover udgøre en selvstændig forretningsenhed, mens QXLs administrative funktioner integreres i de relevante afdelinger på Lauritz.coms hovedkontor.

For yderligere informationer og interviews med Lauritz.coms CEO Mette Rode Sundstrøm, venligst kontakt projektleder Christina Riis Hansen på 26891905 eller christinar@lauritz.com.

I bestræbelserne på at bekæmpe hæleri og anden svindel har QXL pr. 15. oktober 2012 indgået en samarbejdsaftale med politiet.

Svindel, herunder hæleri, er generelt ikke et stort problem på QXL. Registrering med NemID, karaktersystemet (+25.000.000 positive pt.), ekspertpanelet og filtre på ulovlige varer sørger for, at stort set alle handler går gnidningsfrit og lige efter bogen. Det er immervæk et imponerende tal, som vi er meget stolte af, taget de mange handler i betragtning.

Sikker Nethandel mærkatet

Lad os se realiteterne i øjnene. Som samfund kommer vi aldrig svindel til livs. Men det er vores opgave og ansvar, som en af Danmarks største handelspladser, at agere foregangsmand og løbende gøre det sværere at være bandit. Og det ansvar tager vi meget seriøst. Vi vil simpelthen ikke acceptere, at den type humbug finder sted på QXL.

Med den nye aftale, som går under navnet ”Sikker Nethandel”, har vi gjort det endnu sværere at være svindler på QXL. Aftalen giver nemlig politiet flere efterforskningsmæssige muligheder og sikrer en løbende dialog QXL og politiet imellem. Politiets mærkat “Sikker Nethandel” indikerer således en skærpelse af sikkerheden på QXL. Rigspolitiet forventer i øvrigt, at mærkningsordningen efterhånden vil blive udbredt til at omfatte alle seriøse internetauktionshuse.

Politidirektør Thorkild Fogde, Rigspolitiet, siger:

Vores mærkningsordning giver den enkelte forbruger større tryghed, og samtidig giver den politiet bedre mulighed for at efterforske, om de varer, der bringes til auktion, oprindeligt stammer fra et indbrud. [...]Forbrugerne skal fortsat bruge deres sunde fornuft, men vi øger sandsynligheden for, at de varer der udbydes på netauktioner,  som er omfattet af mærkningsordningen, ikke er hælervarer.

Kilde: www.politi.dk

Nu har du muligheden for at erhverve dig et helt unikt maleri malet af en kendt – og samtidig støtte en god sag. Alle bud er et stort bidrag!.

Malerierne blev malet under Randersugen i august og pengene går ubeskåret til ’Kunsten at redde liv’.

Organisationen ’Kunsten at redde liv’ var under hele Randersugen backstage, hvor 19 kendte musikere, malede til fordel for udbredelsen af hjertestartere i Danmark. Nu er alle malerierne sat på auktion på QXL, hvor der lige nu bydes løs.  Se alle malerierne her.

Serien indeholder i alt 19 malerier og er sat under hammeren frem til slutspurten d. 15. september. Byd bl.a. på Medina, Sanne Salomonsen, Danser med drenge, Tim Christensen, De glade Sømænd og Lis Sørensen, som alle har malet flotte og særprægede malerier. Byd her

Medinas hjerte til salg for 5000 kr.

Den store danske popstjerne kan ikke bare give koncerter af internationalt format. Hun kan også male. Medina er så populær, at selv det mindste penselstrøg fra den storhittende popdarling kan sælges til flere tusinde kroner. Vil man eje Medinas maleri, der forestiller et lyserødt hjerte, er næste bud lige nu 5.100 kr.

Se videoen med de mange kunstnere her:

Det bliver spændende at se, hvor mange penge vi får samlet ind til det gode formål.

Læs mere om projektet og se auktionerne her

Jeg har tidligere skrevet om vores udfordring med Trustpilot. Det var vist mere end et år siden, hvor vi lå med en noget dårlig rating, og havde svært ved at se om Trustpilot var en ven eller fjende.

Siden dengang har vi satset ganske meget på at forbedre kundekontakten, kundeservicen og handelsplatformen i det hele taget. Ikke fordi bedømmelsen på Trustpilot har været målet, men fordi det har været et naturligt mål for os at udvikle og forbedre QXL.

Det er derfor dejligt at vi i disse dage kan se at indsatsen, målt på bedømmelser, har givet pote. QXL ligger nu med fire fine grønne stjerner og en anbefaling til andre brugere. Det er vi glade for, og det viser at vi er på rette spor.

Vi kan se i mange at de bedømmelser vi får, at især vores kundeservice får mange roser. Dem takker vi ekstra for – for det er ikke kun nemt at holde en tæt og god kontakt med kunder, når man driver en ren netbaseret auktionsforretning.

En ny stor undersøgelse viser, at vi danskere lægger størst vægt på andre brugeres meninger, når vi køber varer på nettet. Anmeldelserne er med til at gøre os trygge i købssituationen og betyder mere for os end fortrydelsesretten.  

“Netkøb afspejler det virkelige liv. Vi spørger venner og familie til råds omkring, hvor det er bedst at shoppe og hvilke produkter, der er gode. Derfor overrasker det mig ikke, at det netop er brugeranmeldelser, folk bedst kan lide. De færreste køber jo noget for at returnere det igen, så derfor ligger fortrydelsesretten lavere,” siger adm. direktør Steen Trier fra netauktionen QXL, der står bag undersøgelsen blandt mere end 1.000 brugere på netauktionen.

Ifølge undersøgelsen vægter tre ud af fire internetbrugere (72%) karaktersystemer som den absolut vigtigste faktor for, hvad der gør QXL til en tryg og sikker handelsplads på nettet. På andenpladsen (50%) kommer QXLs validering af køberne og sælgernes identitet, så alle handlende er, hvem de udgiver sig for at være.

“Karaktersystemet er rygraden i enhver sikker handelsplatform. Det giver nemlig køberne mulighed for at danne sig et indtryk af sælgerne, før de handler. En ting er at finde en god pris på nettet, noget andet er, om sælgeren er reel. Uddelingen af karakterer er lidt som en Smiley-ordning og er en fordel for alle parter,” siger Steen Trier.

QXL har iøvrigt netop rundet 25 millioner afgivne karakterer på sin platform. 42 sælgere har opnået flere end 20.000 brugerratings. Én sælger har alene opnået 26.000 karakterer, der allesammen er positive. Med andre ord har sælgeren solgt 26.000 varer på auktionen uden at have fået én eneste klage fra en kunde.

Decimaler gør forskellen
“Sælgerne på vores auktion kæmper om at have den bedste offentliggjorte brugerrating. For dem er det lig med en dårlig dag, hvis deres rating går fra 99,45% til 99,44%. Det siger noget om den tid og energi, der bliver lagt i at give kunderne en god og sikker købsoplevelse,” siger Steen Trier.

På tredje- og fjerdepladsen over det, der gør netauktionen til en tryg og sikker handelsplads kommer QXL’s køberbeskyttelse (46%) og fortrydelsesret (41%).

Det er 12 år siden, at QXL etablerede sig i Danmark og udfordrede ikke bare de traditionelle markedspladser som f.eks. Den Blå Avis, men også den måde, vi handler med hinanden. I stedet for at sælgerne sætter deres ønskepris, som ofte bliver pruttet ned, har QXL vendt handlen på hovedet, så køberne i stedet byder sælgernes varer op i pris. Forskellen er ofte en bedre pris for varen.

“På auktion er det altid det højeste bud, der vinder. I traditionel handel er det oftest de bedste argumenter for en prisnedsættelse, der vinder. Som sælger er man sårbar, når køberne står med kontanterne i hånden og lokker med en hurtig handel. Det element forsvinder med auktionsformen, hvor handlen er mindre influeret af følelser. Det er med til at sikre den rigtige pris for både køber og sælger ,” siger Steen Trier

Fakta om undersøgelsen
QXL har spurgt 1.000 brugere om, hvad gør QXL til en tryg og sikker handelsplads på nettet. Brugerne kunne vælge flere svarmuligheder.

Fordelingen af besvarelserne er følgende:

• De mange karakterer afgivet på QXL skaber tryghed og øger troværdigheden mellem de handlende: 72%
• At de fleste brugere er valideret med CPR eller med NemID: 50%
• At der er fortrydelsesret på dine køb: 46%
• At QXL tilbyder køberbeskyttelse (via QXL-handel): 40%

Udgivet d. 10. maj 2012 på politiken.dk.

Tekno-biler, Lego og Märklin modeltog topper søgelisten på netauktion.

Glem alt om Spiderman, Toy Story, Pokemon og Lego af den lyserøde slags. Når danskerne i dag søger efter legetøj på nettet, er det nogle helt andre mærker fra fortiden, der er efterspørgsel efter. Gamle modeltog, glansbilleder, fodboldkort og Barbiedukker ligger alle højt på listen.

»Vi har allesammen vores favoritlegetøj fra dengang vi selv var børn. Det overraskende er, hvor meget af det, vi søger efter som voksne«, siger direktør Steen Trier fra netauktionen QXL, der har lavet opgørelsen.

Ikke nødvendigvis køb og salg
Men selv om opgørelsen tilsyneladende viser en kæmpe interesse for det bedagede legetøj, er det dog ikke ensbetydende med, at det også handles stort på nettet.

»Nogle køber til egne samlinger men andre kigger blot for at løfte en flig af fortidens leg. Uanset hvad er legetøj en meget populær kategori hos os«, siger Steen Trier.

Han giver da også en anden årsag til, at det klassiske legetøj er så søgt: Folk med en togbane eller en kasse Lego på loftet vil gerne kende prisen, hvis de har intentioner om at sælge det.

På en ubetinget førsteplads over søgninger på det gamle favoritlegetøj er mærket Tekno, der blev produceret i perioden 1928 til 1972. Det er små legetøjsbiler, som det formodentligt er de mandlige brugere, der er på jagt efter og gerne vil gense. Ikke overraskende indtager Lego også en høj placering og kommer ind på en solid andenplads.

Tredjepladsen er også domineret af drengenes legetøj med det tyskproducerede Märklin modeltog, som mange mænd har brugt oceaner af timer med, da de var drenge. På 4. og 5. pladsen kommer henholdvis Barbie og dukker, så det er ikke kun voksne mænd, der tager en tur ned af barndommens gade.

På 8. pladsen over det, som danskerne søger mest efter på netauktionen, finder man glansbilleder, der dengang som i dag er og bliver pigernes domæne.

FAKTA
De mest populære søgeord på netauktionen QXL over gammelt legetøj:

1. Tekno
2. Lego
3. Märklin
4. Barbie
5. Dukker
6. Starwars
7. Fodboldkort
8. Glansbilleder
9. Retro
10. TinTin

I 2009 afgjorde Sø- og Handelsretten, at købere skal have 14 dages fortrydelsesret på netauktioner – også når sælgere er private personer. Vi valgte i første omgang at anke dommen, da vi var og er lodret uenige i dommen.

Vi mener, at dommen er stærkt konkurrenceforvridende, da vores kollegaer i branchen, Den Blå Avis og Gul & Gratis, ikke er omfattet af reglerne om fortrydelsesret. Videre er vi uenige, da dommen heller ikke forbedrer private handlenes vilkår overhovedet. Med dommen får køber en fortrydelsesret, men til gengæld kan sælger, der jo oftest også er en privat person, risikere at få sine brugte effekter retur igen. Man har simpelthen givet en sikkerhed til en privat handlende ved at tage den fra en anden – sammenlagt giver det ikke nogen fordel for nogen.

QXL driver naturligvis netauktionen efter gældende regler. Det betyder også, at vi siden 2009 har tilbudt alle købere 14 dages fortrydelsesret og gjort det tydeligt for alle vores mere end 500.000 medlemmer.

I efteråret 2011 valgte vi at frafalde vores anke af den gamle dom, fordi den har vist sig ikke at have voldsom praktisk betydning for hverken købere eller sælgere på qxl.dk. Det er ganske sjældent at fortrydelsesretten overhovedet er i spil, og derfor betyder dommen ikke det helt store for os. Vores statistikker over fortrydelsessager viser, at der faktisk slet ikke er sket en stigning i antallet af sager efter dommen i 2009.

Man skal samtidig vælge sine kampe med omhu, og vi har følt os lidt som David mod Goliath i den her sag. Skal vi for alvor hamle op med Forbrugerombudsmands-institutionen, skal vi bruge rigtig mange kræfter – kræfter som vi mener er bedre brugt på at fokusere på vores forretning.

Nu har Forbrugerombudsmanden udsendt en pressemeddelelse omkring sagen, der slår fast at der er fortrydelsesret for køb på netauktioner, uanset om sælgere er privatpersoner. Baggrunden er altså at sagen nu er helt afsluttet, idet vi ikke anker den oprindelige afgørelse. Derudover er der intet nyt i sagen, og vilkårene for vores mange brugere er som de hele tiden har været.

QXL er fortsat Danmarks mest sikre handelsplads, med både NemID, CPR-validering, brugerrating, sikker betaling med QXL-handel og altså også fortrydelsesret.

Til sidst kunne vi jo, med et glimt i øjet, klage til Forbrugerombudsmanden over Forbrugerombudsmanden, idet hans pressemeddelelse påstår, at der er faldet en dom i Højesteret, der giver ham medhold. Det er sådan set ikke rigtigt, og derfor nærmest i strid med god markedsføringsskik – altså markedsføringslovens paragraf 1, som forbrugerombudsmanden om nogen burde kende rigtigt godt. Sagen har jo netop ikke været anket til  Højesteret, hvorfor det er den gamle dom fra 2009 fra Sø- og Handelsretten der stadig står ved magt.

Søndag er sidste chance for at komme med en kendis på job. QXL og organisationen “Familier med kræftramte børn” har i 2 uger kørt kampagnen  En Dag I Dine Sko, hvor 30 kendisser er under hammeren. Deltag i slutspurten, kom med din favorit på job og støt kræftramte børn. Vi støtter selv med en 1 kr. pr. bud.  

Slut dig til Schmeichel & co i Champions League 2012 studiet eller få gode råd til madlavningen når Bo Bech, Rasmus Kofoed, Adam Price og 6 andre stjernekokke inviterer dig med i køkkenet til Danmarks største kokketræf. Mulighederne er mange og der er noget for enhver smag!  

Byd med – alle bud gør en forskel! 
Du kan støtte kræftramte børn bare ved at byde. Selvom du ikke vinder auktionen, er dit bud meget værd. For udover at prisen bydes op, og auktionen dermed indbringer en større donation, støtter QXL selv med 1 kr. pr bud! (”Familier med kræftramte børn” benytter desuden QXL helt gratis, naturligvis).

Indtil nu, er der samlet 40.435 kr. ind og der har været 18.389 besøg. Det er 3. år i træk, vi samarbejder med “Familier med kræftramte børn” og alene sidste år, fik vi indsamlet 89.405 kr. Dette beløb skulle gerne overgås. Vil du hjælpe? Byd aktionerne op her

Hvem fører?
I spidsen ligger en af Danmarks mest succesfulde erhvervsfolk i nyere tid, Lars-Christian Brask. Få en snak og unik sparring om forretningslivet, investering mm. Mere end 1.000 har besøgt auktionen, som lige nu er budt op i 5.250 kr.

I hælene på erhvervsmanden følger en unik oplevelse for de fodboldtossede. At komme med den højt indrangerede fodbolddommer Kenn Hansen backstage på en Superligakamp, tiltaler mange. Auktionen er besøgt mere end 1300 gange og næste bud ligger på 4150 kr. Overvær, eller deltag selv i, den dramatisk budkrig her.

Intet er som bekendt afgjort før sidste fløjt. Så byd med indtil på søndag d. 4. marts kl. 21.00. 

Hvem er (ellers) på auktion?
Mød Mads & Monopolet, chefredaktøren på ELLE, Morten Messerschmidt, Jan Fog, direktøren på modelbureauet Dream Models, Anders Samuelsen og mange, mange flere. Se her

Vil du vide hvorfor QXL tilbyder applikationer til både iPhone og Android? Det er nemlig gennemtænkt – modsat mange andre virksomheder

Der findes snart ikke den virksomhed, der ikke har sin egen smartphone applikation. Udviklingen er naturlig: Opstår der en ny dille eller trend blandt forbrugerne, valfarter virksomhederne ofte til, for at vise, at de er med på moden. Men mange løber forgæves. Vi ser det i udpræget stil med Facebook i disse år. Mange virksomheder kaster sig frådende over det sociale netværk, uden at vide hvorfor – uden at vide hvad man stiller op, når først virksomhedens ”Side” er på plads. Det efterlader mange ”fans” med en tom fornemmelse, fordi der aldrig opstår den lovede dialog, er spændende konkurrencer, en ekstra service eller hvad det nu kunne være. (Se om vi holder, hvad vi lover på vores Facebook side her)

På samme måde findes der nu tusindvis af applikationer til både iPhone og Android. Mange af disse er produceret udelukkende for at kunne sige ”ja, selvfølgelig har vi en app” – ikke fordi det giver mening for hverken virksomheden eller kunderne. De har med andre ord fået app’en galt i halsen. For tilbyder virksomheden ikke services eller produkter, som egner sig specielt til en app, er den bedste løsning udelukkende at lave en mobil hjemmeside (en hjemmeside der er tilpasset mobilens format). Hvorfor dog bede kunderne downloade en applikation, der ikke kan andet end det, hjemmesiden kan?

Apps + auktioner er det perfekte match
Vi ser de misforståede apps i alle brancher. Men når varerne sælges på auktion, er en app-løsning helt oplagt. Det giver f.eks. god mening:

-    At blive mindet om, at en auktion du overvåger, snart slutter
-    At få besked, når du er overbudt
-    At få besked, når der er nye varer på din søgeagent
-    At få besked, når der er spørgsmål til en varer, du har på auktion
-    At tage billeder med mobilens kamera – og sætte varen til salg med det samme
-    At byde

QXL tilbyder både en løsning til iPhone og Android. De er helt gratis og helt fri for reklamer.

Download iPhone app

Download Android app

Forleden aften  kunne vi med stor undren se et indslag i TV2 hvor Rigspolitiet og Laurtiz.com fremstod som om de i fællesskab havde udviklet en mærkningsordning mod hælervarer.

Da vi, sammen med bl.a. Den Blå Avis og Trendsales, løbende har været i dialog med Rigspolitiet omkring en forbedret indsats mod hæleri, så var det en lidt underlig nyhed at få, da vi intet har hørt fra politiet i adskillige måneder. I TV-indslaget blev vi oven i købet nævnt som en af de store handelspladser, hvor hælervarer kunne findes.

QXL er et af de mest sikre steder at handle; vi arbejder både med CPR-validering og NemID-validering og vi har et helt unikt karaktersystem der udelukker dårlige brugere. Vi har som de eneste en 14 dages fortrydelsesret for købere. Vi har en sikkerhedsprocedure omkring svindel og kopivarer. Kort sagt så bruger vi masser af energi på at holde så højt et sikkerhedsniveau på QXL som det er muligt, og derfor var det dobbelt skuffende at se nyheder forleden.

Vi har selvfølgelig straks kontaktet politiet for at få en forklaring, og de fortæller at deres ærinde ikke var at fremstille os og vores kollegaer i et dårligt lys. De startede simpelthen bare med lauritz.com fordi der var nogle konkrete problemer der. Ergo er virkelighedens verden vendt på hovedet i indslaget hos TV2.

Vi skal nu have en ny dialog med politiet om sikkerhed og mærkningsordninger – og det ser vi frem til.

Vi er positive overfor alle tiltag, der kan højne sikkerheden for handelspladserne, og vil meget gerne også have politiets kvalitetsstempel for god og sikker handel.